Las Redes Sociales se han convertido en todo un fenómeno. Con el crecimiento de las mismas, han surgido un grupo de usuarios que ha obtenido tal relevancia que incluso han llegado a vivir de su actividad en las Redes Sociales.


Estas personas son denominadas influencers. Son personas que, para determinados temas, cuentan con una cierta credibilidad. Pero no es casualidad que ellos tengan esa influencia y el resto no. Casi todos comenzaron porque era algo que les gustaba. Poco a poco fueron creciendo y, con mucho trabajo y dedicación llegaron a quién son hoy en día.


En este post os daremos las claves sobre qué podemos aprender de estos influencers, las cifras que sostienen la efectividad de los mismos y consejos sobre cómo evitar que perfiles falsos minen nuestra imagen de marca. ¡Así que si quieres mejorar tu imagen de marca e influir más sobre tus clientes, sigue leyendo!

Datos sobre los Influencers


En las siguientes imágenes podrás comprobar cifras que avalan el crecimiento de los influencers en base al crecimiento de la demanda de Marketing de Influencers y las opiniones de los consumidores.




#1 Ser Auténtico y aportar valor

 

Como podemos ver, la autenticidad es la principal razón por la que las personas confían en los influencers. Pero, ¿es esto aplicable a la empresa?


Según Cohn & Wolfe, 9 de cada 10 consumidores afirman que lo más importante a la hora de confiar en una empresa, es que esta actúe con integridad. Por encima de la innovación o de que tengan productos diferenciados.


Como marca conectar con el cliente es vital, debemos establecer una relación de confianza con el. Aportarle valor.


Establecer una relación de confianza en la que el cliente, o futuro cliente, confíe en que lo que decimos es honesto y sincero requiere precisamente de eso, de aportar valor.


La diferencia entre ser una empresa con la que el cliente se siente identificado y otra que sabes que solo te quiere vender es la misma que hay entre una Celebrity y un influencer: cuando un influencer promociona un producto confías en el, consideras que dice lo que piensa de verdad, que es su opinión; sin embargo, cuando lo hace una celebrity sabes que no es así (o, por lo menos, es la imagen que tienes).


Muchas veces, como empresa, nos centramos demasiado en la venta. Esto es lógico, puesto que vivimos de vender. Sin embargo, como hemos aprendido de los influencers, es cada vez más importante que confíen en nosotros.


En otros artículos hemos hablado del Buyers Jorney. El cliente pasa por varias fases hasta llegar al momento en el que decide comprar y es en las primeras fases en las que la relación de fragua.


Aquí te dejamos algunos artículos para que puedas generar contenido que conecte con tu público y así vender más:


INFOGRAFIA: 7 Pasos para obtener buenos resultados en Marketing de ...

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Inbound Marketing, crea contenido extraordinario en 4 pasos


#2 Personalización: conoce a tu Buyer persona


Los influencers, aunque a veces se piense que no, conocen muy bien a su público. Este punto es clave para establecer una relación de confianza.


Conocer a tu Buyer Persona, sabes cuáles son sus necesidades, sus deseos, sus objetivos… Nos permite personalizar al máximo nuestra propuesta de valor. Nos facilita la creación de contenido y nos ahorra tiempo y dinero.


Hay influencers que tienen varios canales. Estos canales, si hablamos de Youtube, pueden tratar de temas tan dispares como Culturismo y Marketing. En cada canal tanto los temas a tratar como la manera de comunicar y los productos que se pueden sacar en base a dichos canales es distinto.


Este dato, que se entiende muy bien cuando hablamos de canales distintos, a veces no lo aplicamos a nuestros propios productos.


Como vendedores, queremos vender lo máximo posible y ,siempre que alguien quiera comprarnos, con gusto le venderemos. Sin embargo, nuestra comunicación no debe estar dirigida a todo el mundo, sino a nuestro público objetivo.


Dirigirnos a un público concreto nos ayudará no sólo a vender más, sino a gastar menos. Esto se debe a que si sabes a quién te diriges, no malgastarás recursos en llegar a gente que no va a estar interesada en tu producto. Es más, evitarás que tu imagen de marca se vea minada por aquellas personas que no estén interesadas por tu producto y reciban impactos que le resulten molestos.


Aquí te dejamos un eBook que que ayudará a comprender y describir mejor tu Buyer Persona.


#3 Obtener la verificación de cuenta



Como puedes comprobar en esta imagen, la primera cuenta de Barack Obama es la verdadera. Lo sabemos porque tiene la verificación de Twitter. Esta verificación da al propietario de la cuenta y al usuario que la busca la seguridad de que esa es la verdadera.


Las cuentas verificadas de Twitter surgieron precisamente por eso: en algunos caso no se diferenciaba con facilidad la cuenta verdadera y esto afectaba a la Marca Personal de la persona/empresa en cuestión.


El número de seguidores no es el factor determinante para la verificación de tu cuenta. Las razones que pide Twitter para verificar tu cuenta están el  ser una figura pública (deportista, artista, servidor público, político), o si tu nombre es parodiado en muchas cuentas falsas, que podrían causar confusión.


Si quieres verificar la cuenta de tu empresa o tu cuenta personal puedes enviar un mensaje a Twitter: https://twitter.com/verified . Es sencillo, sólo tienes que rellenar una serie de datos como tu número de teléfono, cumpleaños, dirección de email, sitio web...


 

#4 Detectar y prevenir de esos perfiles falsos a tus seguidores


En este apartado te daremos algunos consejos para detectar cualquier Perfil Falso que pueda haber en Redes Sociales.

Para saber si te encuentras ante un perfil falso te aconsejamos tener en cuenta los siguiente aspectos:

 

1 El usuario sólo habla de un tema en concreto y no interactúa con amigos o familiares

Si tratan de un tema exclusivamente como política, religión, deporte, etc. y no realizan comentarios con ningún amigo o contacto, actividades en las que participan o alguna acción que demuestre ser alguien con una vida social… sospecha. Observareis que no tienen mucha actividad, casi siempre con fotos de baja calidad o con poca ropa para llamar la atención, y en su muro tendrá mínima interacción.

 

2 No suele tener contactos en común contigo

Otro indicativo muy clarividente en el caso de Facebook, por ejemplo, es no tener amigos en común. Facebook es una red que se basa en algún conocimiento previo en la vida real, así que es muy extraño que alguien envíe solicitudes sólo por la foto de perfil.

 

3 Publica fotos llamativas y sus datos personales son poco fiables

Estos perfiles falsos, en su mayoría, demuestran ser de personas con éxito con estudios cursados en universidades y colegios de élite y trabajan en multinacionales conocidas. Además agregan fotografías bastante llamativas de personas atractivas para que resulte ser un gancho ya sea para hombres o mujeres.

Una opción que funciona es utilizar Google imágenes para buscar fotografías y saber si pertenecen a otra persona. Sólo debemos copiar la ruta de la imagen del perfil y luego pegarla en el buscador de imágenes de Google para ver si la foto está incluida en otros medios.


Algunas herramientas que nos pueden ayudar

El hecho de tener muchos seguidores falsos afecta directamente a tu reputación en la red, ya sea un perfil personal o de empresa. Y te preguntarás ¿Cómo puedes saber qué perfiles falsos me siguen?

Puedes usar alguna de estas dos herramientas. Sirven para detectar cuántos seguidores con cuentas de Twitter falsos te siguen. Te explicamos con esta imágenes cómo funcionan:

Herramienta 1: Twitteraudit



El resultado en Twitteraudit se vería del siguiente modo:



Herramienta 2: Fakers.statuspeople, esta opción es igual de sencilla que la anterior, sólo tienes que ingresar el perfil que quieres analizar y tienes el resultado en unos segundos. Puedes verlo en las siguientes capturas de pantalla:



Este sería el resultado



Para evitar seguir los perfiles falsos de los personajes famosos, tanto en Twitter, como en Facebook u otra red social, lo recomendable es hacerlo a través de los sitios oficiales con los links de sus respectivas redes sociales.

 

Cómo combatir una cuenta falsa

Si en algún momento te encuentras en una situación de suplantación de identidad en Redes Sociales mediante un perfil falso, el método tradicional de demandar en lo tribunales es demasiado lento. Es por esta razón que las propias empresas digitales ofrecen opciones para solucionar este problema sin recurrir a ellos.

 

Los medios online para neutralizar estas conductas deben combinar tanto soluciones técnicas como jurídicas tales como bloqueo de IP y navegadores, requerimientos al ISP, Hoster, proveedor de internet y titular de la web etc.

 

Por su parte, Twitter tiene en su centro de ayuda estos dos enlaces para reclamar acciones y perfiles falsos ya sea empresa o como cuenta personal.


Facebook tiene un proceso sencillo para denunciar perfiles falsos. En la barra lateral del perfil en cuestión, hay una opción de "Denunciar/bloquear a esta persona" y selecciona "Perfil falso". También existe la opción de bloquear a la persona.



En este post hemos recorrido los principales consejos para conseguir crear una relación de confianza con nuestros clientes y evitar que nuestra marca se vea afectada por los perfiles falsos que existen en las Redes Sociales. Esperamos que te haya sido útil y ameno.

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Comentario por José el sábado

Gracias por el dato.

Comentario por Martina el viernes

Muy buenos consejos Don Facundo pero estè tipo de personas pululan y son como las cucarachas que aunque les cortes la cabeza siguen viviendo peor aùn dicen que seràn las unicas que sobreviviràn si hay una guerra con bomba atomica (Dios nos ampare).Algunxs se justifican de ponerse otro nombre o foto falsos,eso si mientras se pueda hay que ponerlos en evidencia para que dejen sus juegos sucios,solo ellxs saben que tienen en la cabeza.Un tema muy largo para seguir los comentarios.Buen viernes caluroso, bendiciones y buenas vibras.

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